Áp dụng từ ngày 26/4/2019 đối với các sản phẩm là điện thoại, máy tính bảng hàng chính hãng (hàng cty) và phụ kiện do hệ thống bán lẻ https://igoodproject.com/ kinh doanh, cụ thể như sau:
1. Sản phẩm mới :
| Loại sản phẩm | Tình trạng sản phẩm | Thời gian đổi trả | Phí đổi trả |
| Điện thoại, máy tính bảng | Sản phẩm bị lỗi
(Do nhà sản xuất) |
30 ngày đầu | 1 đổi 1 (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng…).
Đổi sản phẩm cùng loại hoặc đổi sản phẩm khác có giá trị >= giá trị sản phẩm lỗi và bù tiên chênh lệch nếu có. |
Trả hàng lấy lại tiền: trừ theo % giá trên hóa đơn.
|
|||
| Sau 30 ngày áp dụng mức phí thu mua máy cũ. | |||
| Sản phẩm không bị lỗi | 30 ngày đầu | Trừ theo % giá trên hóa đơn
|
|
| Sau 30 ngày áp dụng mức phí thu mua máy cũ. | |||
| Phụ kiện
(củ sạc, cáp kết nối, sạc xe hơi, pin dự phòng) |
Sản phẩm bị lỗi
(Do nhà sản xuất) |
30 ngày đầu | 1 đổi 1 (cùng model, cùng màu, cùng dưng lượng…)
Hoàn tiền 100% |
| Sản phẩm không bị lỗi | 3 ngày đầu | Hoàn tiền 70% | |
| Sản phẩm
Bị lỗi do người sử dụng |
=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Trai Đẹp bán iPhone hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa. |
||
2. Sản phẩm đã qua sử dụng:
| Loại sản phẩm | Tình trạng sản phẩm | Thời gian đổi trả | Phí đổi trả |
| Điện thoại, máy tính bảng | Sản phẩm bị lỗi
(Do nhà sản xuất) |
30 ngày đầu | 1 đổi 1 (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng…).
Đổi sản phẩm cùng loại hoặc đổi sản phẩm khác có giá trị >= giá trị sản phẩm lỗi và bù tiên chênh lệch nếu có. |
Trả hàng lấy lại tiền: trừ theo % giá trên hóa đơn.
|
|||
| Sau 30 ngày áp dụng mức phí thu mua máy cũ. | |||
| Sản phẩm không bị lỗi | 30 ngày đầu | Trừ theo % giá trên hóa đơn
|
|
| Sau 30 ngày áp dụng mức phí thu mua máy cũ. | |||
| Phụ kiện
(củ sạc, cáp kết nối, sạc xe hơi, pin dự phòng) |
Sản phẩm bị lỗi
(Do nhà sản xuất) |
30 ngày đầu | 1 đổi 1 (cùng model, cùng màu, cùng dưng lượng…)
Hoàn tiền 100% |
| Sản phẩm không bị lỗi | 3 ngày đầu | Hoàn tiền 70% | |
| Sản phẩm
Bị lỗi do người sử dụng |
=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. iGOOD PROJECT hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa. |
||
Các trường hợp không tiến hành đổi trả :
– Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của hãng (rơi, vỡ, va đập, cháy chập, vào nước,…)
– Sản phẩm trầy (thân máy, màn hình trầy nặng hoặc nứt mẻ…)
– Chính sách đổi miễn phí 30 ngày không áp dụng đối với sản phẩm sau: Airpods, Apple Pencil, Apple TV, Apple Mouse, Macbook.
Phí áp dụng khi thu máy hoàn tiền.
– Máy trầy xước: không áp dụng thu phí theo chính sách đổi trả, mà áp dụng thu phí theo chính sách thu máy cũ tại shop.
2. Quy định đổi trả :
– Thời gian giải quyết 1 đổi 1 cho sản phẩm sẽ từ 35 đến 45 ngày theo giờ làm việc, sau khi Trung tâm Bảo hành chính hãng giám định sản phẩm đủ điều kiện bảo hành đổi mới. (không áp dụng vào ngày thứ 7, chủ nhật và ngày lễ)
– iGood Project chỉ giải quyết đổi trả cho sản phẩm tại cửa hàng do iGood Project cung cấp.
